Return & Exchange Policy

نحرص في Visca Shoes على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولاً: شروط الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع العلبة والإيصال.

• لا يتم استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

• يمكن الاستبدال بمقاس مختلف أو موديل آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخفضة (تُطبق الشروط الموضحة وقت التخفيض).

• المنتجات التي تم استخدامها أو بها تلف نتيجة سوء الاستخدام.

رابعًا: عملية الاسترجاع

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع، يتم مراجعته من قبل فريقنا خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

• في حال الموافقة على حالة المنتج، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال من 7 لـ 10 أيام.

• في حال إجراء الاسترجاع أو الاستبدال مباشرةً من أحد فروعنا، يتم فحص المنتج فورًا، وإذا تم قبوله تُعاد المبالغ المدفوعة في نفس الوقت.

ملاحظات مهمة

• يجب أن يصل المنتج إلى مستودعاتنا حتى تبدأ عملية المراجعة.

• يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إرسال إثبات الشراء عند التواصل.

• تحافظ Visca Shoes بحق رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه.